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Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai ; les sollicitations présentées au-delà ne sont pas prises en compte.

Ⅱ. Situations recevables

Certaines situations peuvent justifier une demande de retour ou d’échange.

  • Défauts visibles

    • Traces d’usure ou dommages apparents

  • Problèmes de qualité

    • Accessoires manquants

    • Emballage d’origine endommagé

  • Odeur ou couleur anormale

    • Odeur inhabituelle

    • Différence de couleur manifeste

  • Détérioration liée à la manipulation

    • Dommages survenus lors du transport, du montage ou du stockage

  • Modification du produit

    • Transformation permanente ou personnalisation

  • Erreur de commande

    • Article reçu différent de celui commandé

  • Retour sans motif

    • Demande possible sans justification dans le délai légal

Ⅲ. Procédure de demande

Pour initier une demande, un contact avec le service dédié est requis.

Les éléments suivants permettent l’examen du dossier.

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos justificatives

Contacts

Une réponse est généralement apportée dans un délai d’environ 3 jours ouvrés, avec indication des étapes à suivre.

Ⅳ. Organisation du retour

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi que des instructions logistiques sont transmises.

  • Le produit doit être correctement emballé avant remise au transporteur.

  • Impression et apposition de l’étiquette fournie

  • Validité de l’étiquette : 7 jours calendaires

  • Remise du colis au transporteur désigné dans ce délai

Ⅴ. Frais et traitement

Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge selon les conditions applicables.

Échange: Après réception et vérification de l’article retourné, un nouvel article peut être expédié, avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement

  • Après contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé, notamment Visa ou MasterCard.

  • Délai bancaire estimé entre 10 et 15 jours ouvrés

  • En cas de dépassement, présentation des justificatifs requise

Ⅵ. Circonstances exceptionnelles

En cas d’événements indépendants de toute maîtrise, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, la situation est examinée au cas par cas afin d’identifier une solution appropriée.

Ⅶ. Données personnelles

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, remboursements et échanges.

  • Traitement conforme au cadre GDPR

  • Mesures mises en œuvre pour la sécurité et la confidentialité

  • Possibilité d’exercer les droits d’accès, de rectification ou de suppression

Ⅷ. Informations de contact

  • Adresse: 3702 N PACE BLVD, PENSACOLA, FL, 32505-0000

  • Téléphone: +1(561) 525-1280

  • E-mail: vente@sofnima.com

  • Horaires: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)